Brend tonu: Müştəri ilə necə danışırsınız?
- Pullu Amiraslanov
- 18 İyun 2025
- Brand
- Brend
- 1 Comment
Table of Contents
İnsanlar markaları məhsulları ilə yox, yaratdıqları hisslərlə xatırlayırlar. Bu hisslərin formalaşmasında brendin vizual görünüşü, təqdim etdiyi xidmətlər, qiymət siyasəti mühüm rol oynasa da, ünsiyyət forması — brend tonu — çox vaxt arxa planda qalır. Halbuki, bu ton markanın şəxsiyyətini təyin edən və auditoriya ilə emosional bağ yaradan əsas alətlərdən biridir.
IOMedia olaraq biz hər brend layihəsində ilk sualı belə qoyuruq:
Sizin brend hansı səs tonu ilə danışır?
1. Brend tonu nədir? Niyə buna diqqət yetirməliyik?
Brend tonu — markanın ünsiyyət tərzini müəyyən edən üslubdur. Sadəcə hansı sözləri istifadə etməyimiz deyil; emosional çalarlar, cümlə quruluşu, vurğulanan mesajlar, ümumi münasibət bu tonu formalaşdırır. Müştəri ilə ilk təmasdan başlayaraq bütün kanallarda eyni dərəcədə hiss olunmalıdır.
Məsələn, eyni məhsulu iki fərqli tonla təqdim etmək mümkündür:
- Rəsmi:
“Biz sizə keyfiyyətli interyer həlləri təklif edirik.” - Dostyana:
“Evinizə yaraşan dizayn həlləri ilə tanış olun.”
Hər iki cümlə eyni məqsədi daşıyır, amma auditoriyaya təsiri tam fərqlidir. Doğru ton markanı yadda qalan, yaxın və inandırıcı edir.
2. Brend səsi ilə ton arasında fərq
Bir çox şirkətlər bu iki anlayışı qarışdırır. Əslində isə:
- Brend səsi (Brand Voice): Markanın dəyişməz şəxsiyyətidir. Məsələn, səmimidir, peşəkardır, enerjilidir.
- Brend tonu (Tone of Voice): Fərqli situasiyalarda bu səsin necə səsləndiyini göstərir.
Təsəvvür edin ki, markanız bir insandır. Onun xarakteri dəyişmir (səsi), amma situasiyaya uyğun danışıq tərzi dəyişə bilər (tonu).
Məsələn, Interiome Project-də vebsayt üçün məlumatlandırıcı və izahlı ton seçirik, sosial mediada isə daha vizual və emosional üslubla danışırıq.
3. Müştəriyə qulaq asmaq: Tonu onların dilində qurmaq
Brend-tonu yalnız markanın daxili istəkləri ilə formalaşmır. Əsas mənbə — müştərinin dilidir. Müştəri hansı sözləri istifadə edir? Onun problemləri, ehtiyacları necə ifadə olunur?
Bunu öyrənmək üçün biz aşağıdakı üsullardan istifadə edirik:
- Rəyləri və şərhləri analiz etmək
Müştərinin ifadə etdiyi problemlər, istifadə etdiyi söz birləşmələri tonu formalaşdırmaqda böyük ipucudur. - Sosial mediada auditoriyanı dinləmək
Hansı mövzular ətrafında danışırlar? Nəyi vacib hesab edirlər? - Müştəri müsahibələri və sorğuları
Birbaşa müştərinin öz dilindən fikirlər almaq tonu daha dəqiq qurmağa imkan verir.
Bu üsullar bizə markanın özünəməxsus səsini qorumaqla yanaşı, müştəriyə yaxın olmağı təmin edir.
4. Jarqondan qaçın: Sadəlik etibarı gücləndirir
Marketinqdə ən çox qarşılaşılan səhvlərdən biri — “çox ağıllı görünmək” üçün mürəkkəb, jarqon dolu cümlələrdən istifadə etməkdir.
Məsələn:
“Kompleks data əsaslı rəqəmsal marketinq inteqrasiyaları vasitəsilə ölçülə bilən performans artımı təmin edirik.”
Müştəri üçün isə bu cümlə anlaşılmaz qalır. Onun axtardığı sadə cavabdır:
“Marketinq nəticələriniz yaxşılaşdırılacaq.”
IOMedia-da prinsipimiz: başa düşülən olmaq, ucuz danışmaq yox.
- Texniki dildən qaçırıq.
- Konkret mesajlar veririk.
- Emosional bağ qurmağa çalışırıq.
5. Brend tonu sizi rəqiblərdən fərqləndirir
Bazar çox vaxt oxşar xidmət və məhsullarla doludur. Eyni seqmentdə bir neçə şirkət eyni xidməti, oxşar qiymətlərlə təqdim edir. Bu zaman fərqi brend-tonu yaradır.
Məsələn:
- Casa d’Arte — yüksək səviyyəli, sadə, lüksə yaxın ton.
- Interiome Project — funksional, aydın və peşəkar ünsiyyət.
- Rofruit — gündəlik, səmimi, yerli bazar dilində dostyana üslub.
Bu nüanslar müştərinin qərar verməsində təsirli olur. Doğru ton, markanın yadda qalmasını və sadiq müştəri formalaşdırmasını təmin edir.
6. Brend tonunu formalaşdırma prosesi: IOMedia yanaşması
Hər brendin tonu fərqlidir. Amma yanaşmamız sistemlidir:
1️⃣ Auditoriyanı başa düşmək
Persona analizləri ilə kimin üçün danışdığımızı müəyyən edirik.
2️⃣ Rəqibləri və bazarı analiz etmək
Digərlərinin tonunu müşahidə edib, fərqləndirici nöqtələrimizi müəyyənləşdiririk.
3️⃣ Cari ünsiyyəti analiz etmək
Hazırda hansı mesajların istifadə edildiyini yoxlayırıq.
4️⃣ Brend dəyərlərini aydınlaşdırmaq
Markanın arxasında dayanan əsas prinsipləri dəqiqləşdiririk.
5️⃣ Tonun konkret təyin olunması
Söz seçimi, üslub, emosional çalarları formalaşdırırıq.
6️⃣ Rəsmi qaydaların hazırlanması
Komanda üçün guideline hazırlanır.
7️⃣ Davamlı test və optimizasiya
Zamanla auditoriyanın reaksiyasına uyğun yenilənmələr edirik.
Nəticə
Brend tonu — markanın vizual kimliyi qədər vacib və bəzən daha təsirlidir. Müştəri sənin səsini eşidəndə rahatlıq hiss edirsə, deməli, doğru yoldasan.
IOMedia olaraq biz brendlərə yalnız loqo yaratmırıq; onların səsini formalaşdırırıq.
Çünki sonda markalar insanlarla insanlar kimi danışmağı bacaranda uğur qazanır.
Tez-tez verilən suallar (FAQ)
Brend tonu hansı sahələrdə daha çox önəmlidir?
Brendin tonu xüsusilə rəqabətli bazarlarda (məsələn, bank, pərakəndə, xidmət sektoru) fərqlənmək üçün əsas silahdır. Eyni zamanda yeni brendlər üçün bazara girərkən auditoriya ilə tez emosional bağ qurmaq üçün tonun düzgün seçilməsi vacibdir.
Brend tonunu dəyişmək olarmı?
Bəli, brendin inkişaf mərhələsinə uyğun olaraq tonu yeniləmək olar. Məsələn, startup ilk dövrlərdə çox dostyana danışa bilər, amma böyüdükcə daha balanslı və etibarlı üsluba keçə bilər. Vacib olan dəyişikliklərin ardıcıl və strateji olmasıdır.
Kiçik bizneslər üçün brend tonu yaratmaq vacibdirmi?
Xüsusilə vacibdir. Böyük şirkətlər markanı büdcə ilə, kiçik bizneslər isə daha çox üslub və ünsiyyət keyfiyyəti ilə fərqləndirirlər. Doğru ton kiçik brendə yaxınlıq və səmimiyyət üstünlüyü qazandırır.
Brend tonu hansı səhvlərlə pozulur?
- Platformalarda ziddiyyətli üslub
- Çox rəsmi və ya çox süni danışıq
- Auditoriyanın dilini anlamamaq
- Tez-tez üslub dəyişmək və sabit olmamaq
Brend tonu vizual kimliklə necə uzlaşmalıdır?
Vizual kimlik və brend tonu paralel işləməlidir. Minimalist vizuallar varsa, ton da sadə və konkret olmalıdır. Əgər vizuallar enerjili və rənglidirsə, ton da daha emosional ola bilər.
Fidan
Çox faydalı məlumatlardır👍